Klanten hoeven Klarna niet te betalen

In een recente ontwikkeling hoeven klanten van Klarna hun openstaande rekeningen van 215 en 579 euro niet te betalen. Deze beslissing is genomen door de geschillencommissie van Kifid op 2 april 2026, na het vaststellen van ernstige schendingen van de regels voor consumentenkrediet door Klarna.

Kifid concludeert dat Klarna geen verplichte kredietwaardigheidstoets heeft uitgevoerd en onvoldoende heeft aangetoond dat voldaan is aan de informatieverplichtingen bij het afsluiten van een kredietovereenkomst. Dit heeft geleid tot de beslissing om de kredietovereenkomsten volledig te vernietigen.

De klachten van twee consumenten zijn gehonoreerd, wat aangeeft dat er meerdere klachten over het achteraf betalen bij Klarna in behandeling zijn. Kifid heeft bevestigd dat Klarna juridisch aangemerkt wordt als consumentenkrediet, wat de situatie verder compliceert.

Als gevolg van deze beslissing moet Klarna bedragen terugstorten aan klanten die deze rekeningen inmiddels wel hebben betaald. Dit betreft onder andere een aankoop van een jas ter waarde van 236,80 euro.

Klarna is de grootste aanbieder van ‘koop nu, betaal later’ en deze recente uitspraak kan aanzienlijke gevolgen hebben voor hun bedrijfsmodel. De schending van de kredietregels door de betaaldienst heeft geleid tot een groeiende bezorgdheid onder consumenten over de veiligheid van dergelijke betalingsdiensten.

Kifid heeft in zijn verklaring benadrukt: “Betaaldienst Klarna overtreedt de kredietregels.” Deze uitspraak kan een precedent scheppen voor andere vergelijkbare diensten die opereren onder dezelfde voorwaarden.

De situatie rondom Klarna en de klachten die zijn ingediend, benadrukt de noodzaak voor strengere regulering van consumentenkrediet. Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat de diensten die zij gebruiken voldoen aan de wettelijke vereisten.

De eerste reacties van consumenten zijn gemengd, met veel klanten die opgelucht zijn over de uitspraak, terwijl anderen zich zorgen maken over de toekomst van hun aankopen via Klarna. Details blijven onbevestigd over hoe Klarna zal reageren op deze uitspraak en welke stappen zij zullen ondernemen om aan de regelgeving te voldoen.