Waarom de Vereniging Eigen Huis het meldpunt voor klachten over makelaars heropent: een huis kopen blijft problematisch

Wat is er gebeurd?

De Vereniging Eigen Huis (VEH) heeft besloten om haar meldpunt voor klachten over makelaars opnieuw te openen. Dit meldpunt, dat vijf jaar geleden werd gesloten, is weer in gebruik genomen vanwege aanhoudende klachten en signalen van misstanden bij het kopen en verkopen van huizen. Dit besluit volgt op een onderzoek van het consumentenprogramma Radar, waaruit blijkt dat veel kopers zich onder druk gezet voelen tijdens het biedproces.

Waarom is dit belangrijk?

Volgens VEH-directeur Cindy Kremer worden prijzen gemanipuleerd door makelaars, die misbruik maken van hun informatievoorziening. Dit leidt tot benadeling van zowel kopers als verkopers. Een verkoper kan bijvoorbeeld benadeeld worden als een makelaar de woning gunt aan een bevriende koper, waardoor niet iedereen de kans krijgt om de woning te bezichtigen en een bod uit te brengen. Aan de andere kant kan een koper onder druk worden gezet om zijn bod te verhogen zonder te weten of dit daadwerkelijk nodig is.

Wat gebeurt er nu?

De makelaarsvereniging NVM heeft aangegeven zich in te spannen om misverstanden te voorkomen en het biedproces eerlijker te maken. Dit gebeurt via een verplichte biedprocedure voor aangesloten makelaars, met duidelijke uitleg voor consumenten. Daarnaast is er een onafhankelijke klachtenprocedure en tuchtrecht ingesteld. De heropening van het meldpunt door VEH benadrukt echter dat de zelfregulering in de sector tot nu toe onvoldoende bescherming biedt voor consumenten.