Wat we weten over het huis: Vereniging Eigen Huis heropent meldpunt voor klachten

Wat is er gebeurd?

De Vereniging Eigen Huis (VEH) heeft aangekondigd een meldpunt voor klachten over makelaars te heropenen. Dit loket, dat vijf jaar geleden werd gesloten, is nu opnieuw nodig vanwege aanhoudende klachten en signalen van misstanden bij het kopen en verkopen van huizen. Dit werd onder andere gerapporteerd door het consumentenprogramma Radar, waaruit blijkt dat veel kopers zich onder druk gezet voelen tijdens het biedproces.

Waarom is dit belangrijk?

Volgens VEH-directeur Cindy Kremer worden prijzen gemanipuleerd door makelaars, die misbruik maken van hun informatievoorziening. Dit kan zowel kopers als verkopers benadelen. Een verkoper kan bijvoorbeeld benadeeld worden als de makelaar de woning gunt aan een bevriende koper, waardoor niet iedereen de kans krijgt om de woning te bezichtigen en een bod uit te brengen. Aan de andere kant kan een koper onder druk worden gezet om zijn bod te verhogen zonder te weten of er daadwerkelijk een hoger bod is gedaan.

Wat gebeurt er nu?

De makelaarsvereniging NVM heeft laten weten zich in te spannen om misverstanden te voorkomen en het biedproces eerlijker te maken. Dit gebeurt door middel van een verplichte biedprocedure voor aangesloten makelaars en duidelijke uitleg voor consumenten. Daarnaast is er een onafhankelijke klachtenprocedure en tuchtrecht beschikbaar voor klachten over makelaars.